工人日报-中工网记者马学礼 李静楠 通讯员杨旭东优配良品
“利用工会驿站里的职工服务平台，借助AI技术在线获取劳动仲裁申请书，实在太方便了！无须聘请律师，几分钟就能出稿，重点内容一应俱全，而且完全免费。”近日，宁夏回族自治区石嘴山市大武口区的职工潘鑫拿着刚生成的申请书高兴地说。
43岁的潘鑫是一家公司的企业项目经理。今年5月底，他通过工会驿站公示的维权告知牌上的联系电话，与大武口区总工会工作人员取得联系优配良品，表达了希望通过劳动仲裁，让公司支付未签订劳动合同的双倍工资、追回被拖欠工资等诉求。工作人员了解了他的具体情况后，与他商定进行面谈。
鉴于潘鑫对劳动仲裁申请书的内容、格式等要求并不熟悉，且迫切希望尽快解决问题。工会工作人员带领他前往大武口区综治服务中心工会驿站。在工作人员的耐心指导下，借助驿站中的AI智能设备，他获得了一份令他非常满意的申请书。
据悉，目前，大武口区365+工会驿站、综治服务中心工会驿站均已成功引入AI智能机器人。进入驿站后，打开职工服务平台，页面上“精准法律咨询”“职工权益保障AI律师在线咨询”“免费咨询真人律师”“获取文书”等功能一目了然，且操作十分简单。职工可以根据自身需求进行选择，通过语音提出“劳动权益保障有哪些”“困难职工救助怎么申请”等问题，基于DeepSeek技术的机器人便能迅速、精准地提供解答，并提供个性化指引。
据大武口区总工会工作人员介绍，现在工会驿站中有工作人员“面对面”为职工提供帮扶申请、纠纷调解等服务，用“人情味”解决劳动者的“心头事”，还有AI智能助手，通过“语音+触屏”的双重交互方式，使办事流程可视化、简单化优配良品，有效提升了工会服务的效率与质量。
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